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买新车本是一件开心的事，但对于胶州的于女士来说，却怎么也开心不起来。原来，上个月于女士在胶州市扬州西路上的马自达车行买了一辆价值近20万的车，结果不到半个月就状况频出，平添了许多烦恼。
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“3月13号去验的车，验车的时候车轱辘里边的螺丝锈了，而且车内外都很脏，发动机里面还有泥沙，根本没有新车的样子。”看到新买的爱车是这种情况，于女士当即要求换车，结果销售员的态度让于女士更加生气。“出现问题，销售员也不和我积极沟通，态度非常不好。”经于女士介绍，销售员对于于女士换车的要求不予理睬，僵持一番后，店长让销售员把车重新擦拭了一遍，“当时我想着他们工作也不容易，生锈也不是什么大问题，也没难为他们，就算了。”于女士表示，出来工作都不容易，也就没再计较。就这样，直到3月17日，于女士将车开回了家。
3月20日，于女士发现，仅仅开了三天的新车，左前车门最里面的车皮出现了破损，车的显示器上竟然显示电瓶和自动启停故障。这让于女士气不打一处来，立马联系了车行的售后，售后员表示电瓶没电了，并让于女士第二天来车行充电。本着赶紧解决问题的想法，于女士在21日将车开回车行内充电。“充完电之后，售后又告诉我，安全提示码胶州店消除不了，需要开车去青岛消除。”这一说法虽然让于女士感觉很无奈，但是车都买了，再跑一趟也没什么，于是，于女士开车从胶州跑到青岛将安全提示码消除。
经过这一次，于女士觉得，这下车应该不会有什么问题了，可谁知，3月22号下午六点左右，车再次显示电瓶故障，不知如何是好的于女士拨打了售后经理的电话，“售后让我先把车开回家，明天一早再过来看看，意思是他们下班了不想管这个事，上班时间再解决。”听到此回复，于女士积攒在内心的怒火爆发了，“这个车当时打火都打不起来了，还让我开回家，是一点也不顾及客户的生命安全吗，把车卖出去就什么都不管了吗？”
第二天，于女士和父亲一起来到车行询问处理以及赔偿问题，车行的工作人员表示，会给于女士重新换一个电瓶，但是承诺两三天就换好的电瓶，却等了七八天才到货，“他们就是欺负人，车出现这么多的问题，售后态度不好不说，什么问题都让我自己解决！”
于女士告诉记者，车行答应会给一个合理的赔偿来解决汽车出现的这些问题，可一直等到了4月份，于女士也没有等到一个合理的赔偿方案，“期间我打过好几次电话，车行就一拖再拖，要不就说在开会商议，要不就说一会再给回复。”
随后，于女士再次致电胶州市扬州西路上的马自达车行店，在追问下，车行表示，可以送一次车辆保养给于女士作为补偿。“太敷衍了！”于女士表示：“我是一个好脾气的人，但我买车不是为了一次又一次忍让生气的，况且这个赔偿实在太敷衍了事！”于女士告诉记者，车行处理问题的态度实在令人心寒，销售车时十分热情，车卖出后爱答不理，所有问题几乎都是于女士自己解决，为了这个车没少请假耽误工作和日常生活，“我现在要求车行赔偿损失元。”
那么新车刚买不到半个月，为何会出现这些问题呢？4月10日，大众网·海报新闻记者致电胶州扬州西路马自达车行，店长告诉记者，车行不是汽车制造商，所以无法评定电瓶是否有质量问题。对于于女士提出的赔偿，店长表示，从法律法规角度来讲，是没有任何赔偿的概念，一辆车的配件比较多，在质保期内出现问题，给与车辆的更换与维修，但是没有赔偿的概念。之前和于女士说的赔偿方案，是基于人情的角度，考虑到于女士刚买新车不久就出现了这样的问题，所以赠送了于女士一次价值元的保养。
对于于女士第一次去验车时，发现车身的锈迹问题，店长回复，车从厂家运送至车行的途中是处于露天的环境下，可能会出现生锈的情况，用清水可以清除，不会对行车造成危害。
那遇到此类问题时，消费者该如何维护自己的合法权益呢？大众网·海报新闻记者致电胶州市市场监管局，工作人员表示：
当消费者遇到此类问题时
在与经营者未达成协商和解的情况下
应及时拨打进行投诉维权
或进一步向人民法院提起诉讼
目前，市场监管局正在介入调查。
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